El dictamen recomienda indemnizar con 100.000 euros a los hijos de la víctima, fallecida tras un fallo en el servicio de emergencias
El Consejo Jurídico de la Región de Murcia ha emitido un dictamen en el que responsabiliza parcialmente al Servicio Murciano de Salud (SMS) y a la empresa Ambulancias Martínez, S.L., por graves negligencias que provocaron la muerte de un paciente en diciembre de 2016 en Cartagena. El informe concluye que se produjo un error en la atención sanitaria de urgencias que impidió que la víctima recibiese la atención médica que necesitaba con carácter urgente.
Los hechos ocurrieron cuando la víctima, un hombre de 51 años con antecedentes médicos importantes, sufrió una crisis sanitaria en su domicilio del barrio cartagenero de San Antón. La llamada de emergencia, gestionada por el Centro Coordinador de Urgencias (CCU), resultó mal tramitada debido a que fue atendida inicialmente por un operador en prácticas sin la supervisión adecuada. Como consecuencia de este error, la ambulancia no asistió al paciente, quien fue hallado sin vida al día siguiente.
Errores fatales en la gestión del servicio de emergencias
El dictamen señala que existieron errores claros en la comunicación entre el CCU y el conductor de la ambulancia no asistencial que debía trasladar al paciente al Hospital General Universitario Santa Lucía. Según los audios analizados, el operador dio instrucciones ambiguas al conductor, quien decidió no desplazarse al domicilio ni solicitó aclaración adicional, lo que agravó la situación y culminó en la muerte del paciente por insuficiencia cardiaca aguda.
Además, el Consejo destaca que la falta de supervisión efectiva sobre el operador en formación fue determinante en el desenlace fatal, ya que el error inicial nunca fue corregido por los responsables del servicio de emergencias.
Indemnización recomendada de 100.000 euros
El dictamen propone indemnizar con 100.000 euros en total (50.000 euros para cada hijo de la víctima), estableciendo que el 75 % de esta indemnización sea asumido por el Servicio Murciano de Salud, y el 25 % restante por Ambulancias Martínez, S.L., concesionaria del servicio de transporte sanitario terrestre.
Por otro lado, el Consejo Jurídico desestimó la reclamación de indemnización presentada por los hermanos del fallecido, al considerar que no existen circunstancias que justifiquen dicho derecho.
Graves fallos en la supervisión del personal de emergencias
La resolución del Consejo Jurídico subraya como especialmente grave la «falta de supervisión del personal en prácticas», lo que revela un deficiente control interno en un servicio tan crítico como el de emergencias. Además, recalca que el operador novato no fue debidamente guiado ni corregido por un supervisor experimentado, agravando así la gravedad del error.
Retraso inadmisible en la respuesta del SMS
El dictamen también recrimina la excesiva demora en la respuesta administrativa del SMS, considerando inadmisible que se hayan tardado casi nueve años en resolver este caso de manera definitiva. Este retraso añade aún más gravedad a los hechos denunciados.
Esta resolución, fechada el 14 de enero de 2025 y publicada recientemente, pone en evidencia la necesidad urgente de reforzar los controles internos y mejorar la formación del personal que gestiona situaciones de emergencia en la sanidad pública murciana.
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