Ruiz Guillén cuestiona además el nuevo asistente con inteligencia artificial de LIMUSA y exige datos sobre las incidencias realmente resueltas
El Grupo Municipal Socialista de Lorca ha denunciado el estado de la limpieza viaria y la recogida de residuos durante este verano y ha exigido explicaciones sobre el funcionamiento del nuevo asistente con inteligencia artificial implantado por LIMUSA para gestionar incidencias ciudadanas a través de WhatsApp. El concejal José Luis Ruiz Guillén sostiene que las quejas por contenedores desbordados, acumulaciones de basura, falta de baldeo y suciedad se mantienen pese al incremento del 22% del recibo que atribuye al Gobierno municipal de Fulgencio Gil.
El edil socialista asegura que durante las últimas semanas su grupo ha recibido reclamaciones procedentes de distintos barrios y pedanías y rechaza que puedan considerarse episodios aislados. Según la documentación remitida por el PSOE, las quejas afectan tanto a la retirada de residuos como al mantenimiento de las zonas de contenedores y de calles, plazas y espacios públicos.
«Lorca no puede acostumbrarse a convivir con contenedores llenos durante días, basura acumulada y espacios públicos abandonados. No hablamos de hechos aislados, sino de una situación que se repite día tras día», ha afirmado Ruiz Guillén.
La formación socialista conecta esta situación con la política desarrollada por el actual Ejecutivo municipal en materia de limpieza y recuerda la denominada ‘Operación Deshollino’, presentada al comienzo del mandato como una actuación de choque para mejorar el estado del municipio.
Ruiz Guillén considera que aquella iniciativa no consiguió consolidar una mejora estable. «El tiempo ha dado la razón al PSOE. Aquella operación fue una cortina de humo, una campaña de propaganda con fotografías y titulares que no se tradujo en una mejora permanente del servicio pese a la subida del 22% del recibo impuesta por Fulgencio Gil», sostiene.
La calificación de la gestión como «nefasta» y de la ‘Operación Deshollino’ como «cortina de humo» son valoraciones políticas del concejal socialista. La documentación facilitada no incorpora datos comparativos municipales sobre frecuencias de limpieza, toneladas recogidas, efectivos disponibles o evolución de incidencias que permitan medir de manera independiente el funcionamiento general del servicio durante este verano.
El asistente de LIMUSA deriva una incidencia del vidrio a un contacto externo, según el PSOE
Una parte relevante de la denuncia se dirige al nuevo sistema de atención mediante inteligencia artificial que el alcalde, Fulgencio Gil, y el concejal responsable de LIMUSA, Juan Miguel Bayonas, presentaron el pasado 17 de agosto para facilitar la comunicación de incidencias mediante WhatsApp.
El PSOE no cuestiona el uso de esta tecnología como herramienta para mejorar la atención ciudadana, pero reclama que el canal municipal sea capaz de asumir la gestión completa de cada aviso sin trasladar al vecino la tarea de averiguar qué empresa debe resolverlo.
Ruiz Guillén aporta como ejemplo el caso de unos usuarios que comunicaron a través del nuevo asistente la existencia de contenedores que, según su relato, llevaban varios días llenos.
De acuerdo con las respuestas a las que asegura haber accedido el concejal, el sistema registró el aviso referido a un contenedor de plástico. Sin embargo, ante la incidencia relacionada con el vidrio, habría informado de que el vaciado no dependía directamente de LIMUSA por tratarse de un servicio externalizado y habría facilitado a los ciudadanos otro contacto para gestionar el problema.
El PSOE sostiene que los vecinos siguieron las instrucciones y escribieron por WhatsApp al número proporcionado. Posteriormente, según el relato de Ruiz Guillén, recibieron la llamada de un trabajador que habría mostrado sorpresa y malestar porque su teléfono hubiera sido facilitado a usuarios particulares.
La documentación difundida por los socialistas no incorpora las capturas completas de ese intercambio ni la versión de LIMUSA, de la empresa externa o del trabajador mencionado, por lo que el episodio debe entenderse como un caso denunciado por el grupo municipal y pendiente de explicación por parte de los responsables del servicio.
Ruiz Guillén considera que el ejemplo refleja un problema más amplio de coordinación entre la empresa municipal y las compañías que gestionan determinadas fracciones de residuos.
«Solo unos días después de aquella presentación, de nuevo la realidad contradice la propaganda», afirma.
El concejal insiste en que su crítica no se dirige contra los trabajadores ni contra la utilización de herramientas digitales. «La inteligencia artificial ni limpia ni puede convertirse en otra cortina de humo para ocultar la falta de medios, coordinación y voluntad política», señala.
La cuestión planteada por el PSOE afecta especialmente al diseño del servicio: si una incidencia se presenta a través de un canal municipal, los socialistas entienden que debería ser la propia LIMUSA la encargada de trasladarla internamente a la empresa responsable y realizar un seguimiento hasta su resolución.
«Los vecinos pagan sus impuestos al Ayuntamiento y comunican sus problemas a un canal municipal. Tiene que ser LIMUSA quien reciba la incidencia, la traslade internamente a la empresa correspondiente y haga un seguimiento hasta que quede resuelta», ha defendido Ruiz Guillén.
El PSOE pedirá datos de incidencias, tiempos de respuesta y coordinación con las contratas
El Grupo Municipal Socialista ha anunciado que llevará el funcionamiento del nuevo asistente al próximo Consejo de Administración de LIMUSA.
Ruiz Guillén reclamará información sobre el protocolo establecido entre la empresa municipal y las compañías externas responsables de la retirada de determinadas fracciones de residuos. El objetivo es conocer qué sucede administrativamente desde que un ciudadano comunica una incidencia hasta que esta llega al servicio que debe solucionarla.
El PSOE pedirá además cifras concretas sobre el funcionamiento de la herramienta desde su puesta en marcha: número total de avisos registrados, cuántos se han dado por resueltos, cuál ha sido el tiempo medio de respuesta y cuántos casos han terminado siendo derivados al propio ciudadano para que contacte directamente con otra empresa.
Estos indicadores permitirían evaluar con mayor precisión si el nuevo canal está reduciendo trámites para los usuarios o simplemente funcionando como un sistema de recepción y redirección de avisos.
La exigencia de información adquiere especial relevancia después de que el Ayuntamiento haya presentado la inteligencia artificial como una mejora de la atención a los ciudadanos. Para el PSOE, la utilidad del sistema debe medirse fundamentalmente por su capacidad para resolver problemas y no por el número de consultas que consiga recibir.
Ruiz Guillén sostiene asimismo que la externalización de determinados servicios no elimina la responsabilidad municipal de supervisar su funcionamiento.
Esta cuestión resulta especialmente importante en la recogida selectiva, donde pueden intervenir diferentes operadores dependiendo del tipo de residuo. Desde el punto de vista del ciudadano, sin embargo, el PSOE defiende que el Ayuntamiento debería ofrecer una puerta única de entrada para los avisos y encargarse después de la coordinación entre los distintos prestadores.
El grupo socialista vincula esta exigencia con la subida del 22% del recibo de basura que atribuye al actual Gobierno municipal. Su argumento es que un incremento del coste para las familias debe ir acompañado de mejoras apreciables en la calidad y capacidad de respuesta del servicio.
La formación pide también un refuerzo inmediato de la limpieza viaria, el baldeo y la recogida de residuos tanto en el casco urbano como en las pedanías, además de una mayor supervisión municipal sobre los servicios externalizados.
La denuncia sobre contenedores desbordados, suciedad, fallos en el nuevo asistente y derivación de ciudadanos hacia contactos externos procede de la información facilitada por José Luis Ruiz Guillén y el Grupo Municipal Socialista. No consta en la documentación remitida la versión del Ayuntamiento de Lorca, de LIMUSA ni de las empresas encargadas de los servicios externalizados sobre estos episodios.
El próximo Consejo de Administración de LIMUSA puede ofrecer ahora datos objetivos para contrastar parte de la controversia: cuántas incidencias ha recibido la nueva herramienta, qué porcentaje termina solucionándose, cuánto tarda en hacerlo y hasta qué punto la inteligencia artificial está simplificando realmente la relación del vecino con el servicio municipal de limpieza.
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